Thứ Năm, 21 tháng 6, 2012

Câu 25: Nêu nguyên nhân, biểu hiện và các biện pháp kiểm soát sự lo lắng trong TT


Các nguyên nhân dẫn đến sự lo lắng: Chuẩn bị không tốt bài thuyết trình; Kiến thức về chủ đề
thuyết trình bị hạn chế; Thể chất và tinh thần không tốt; Thính giả nhìn bạn chằm chằm; Người nghe
không tập trung chú ý. 
Biểu hiện của sự lo lắng: Khuôn mặt trầm ngâm, không tươi vui; Giọng nói run và tim đập mạnh;
Đi đi, lại lại không rõ mục đích, đứng ngồi không yên; Toát mồ côi, run tay, run chân, giọng nói ngắt
quãng, thở mạnh; Tay vân vê một thứ gì đó như vạt áo, bút, tư trang… 
Như vậy để kiểm soát sự loa lắng bạn nên: Chọn chủ đề bạn biết rõ; Đừng bao giờ học thuộc bài
nói; Lên kế hoạch sử dụng công cụ hỗ trợ; và Ổn định tâm lý. 
Ngoài ra, kiểm soát lo lắng thông qua kiểm soát phi ngôn ngữ: cơ thể di chuyển nhẹ nhàng, hít thở
đều và sâu, tạo sự thư giản cần thiết, hai bàn tay nắm chặt rồi thả lỏng càng chậm càng tốt,và tập hít
thở để điều hòa tốt hơi thở. 

Câu 23: Các biểu hiện điển hình của giao tiếp phi ngôn từ là gì?. Nêu 1 ví dụ minh họa.


Các biểu hiện điển hình của giao tiếp phi ngôn từ là:
- Giao tiếp bằng mắt 
- Biểu lộ khuôn mặt 
- Cử chỉ 
- Dáng điệu, tư thế và phong thái 
- Di chuyển  - Trang phục và dáng bộ 
Ví dụ: Giao tiếp bằng mắt
Giao tiếp bằng mắt có thể biểu lộ tâm lý như sau:
- Yêu thương
- Giận dữ
- Lo lắng
- Tức giận
- Nghi ngờ
- Ngạc nhiên
- Hạnh phúc
- Ư tư, bối rối
- Lẳng lơ
- ……
Đôi mắt là cửa sổ của tầm hồn vì thế bạn phải thể hiện ánh mắt xã giao,ánh mắt thân thiện. Đưa
mắt quan sát xung quanh phòng và tránh tập trung vào một điểm. 
Đưa mắt chú ý một thính giả khi bạn bắt đầu những câu nói đầu tiên. Di chuyển ánh mắt mình đến
tất cả thính giả làm cho họ cảm thấy sự quan tâm. Đặc biệt, nên nở nụ cười đúng lúc. 
Những điều cần tránh khi giao tiếp bằng mắt: ánh mắt rụt rè, nhút nhát. Chỉ nhìn tập trung vào một
phía nhóm thính giả. Nhìn tài liệu liên tục và chớp mắt hoặc giụi mắt liên tục

Câu 22: Phân biệt ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong giao tiếp, thuyết trình?


giao tiếp thuyết trình đó là việc sử dụng ngôn từ ví dụ như từ chúng ta nói, từ
chúng ta viết
Phi ngôn ngữ: Giao tiếp phi ngôn ngữ là giao tiếp thông qua cử chỉ, hành động của cơ thể như
Nét mặt, điệu bộ, cử chỉ, khoảng cách giao tiếp….
Hữu thanh Vô thanh
Phi ngôn ngữ
Giọng nói (chất giọng, âm
lượng, độ cao…), tiếng thở dài,
kêu la…
Điệu bộ, dáng vẻ, trang
phục, nét mặt, ánh mắt, di
chuyển, mùi…
Ngôn ngữ Từ nói  Từ viết
Sự khác nhau giữa ngôn ngữ và phi ngôn như như sau:
Ngôn ngữ Phi ngôn ngữ
Đơn kênh  Đa kênh
Không liên tục Liên tục
Kiểm soát được Khó kiểm soát
Rõ ràng Khó hiểu

Câu 21: Nêu một số kỹ năng nâng cao hiệu quả bài thuyết trình?


Để có bài diễn thuyết thành công, các bạn còn phải trang bị thêm cho mình những kỹ năng bổ
sung khác như: kỹ năng gây ấn tượng, trao đổi với khan giả và sử dụng khả năng thuyết phục. Ngoài
ra, việc diễn tập điệu bộ và cách biểu lộ ngôn ngữ hình thể và đồng thời kết hợp với luyện giọng nói,
hơi thở, âm điệu và âm thanh sẽ góp phần quan trọng cho buổi thuyết trình thành công.
1> Kỹ năng gây ấn tượng
Để tạo được ấn tượng, người thuyết trình cần phải kiểm soát sự lo lắng của bản thân, sử dụng
ngôn từ tốt, tạo dựng được kỹ năng nói, sử dụng ngôn ngữ không lời, trang phục và dáng bộ phải lịch
lãm, phù hợp với mục đích của buổi thuyết trình
2. Kỹ năng trao đổi với khán giả
Trao đổi với khán giả nhằm mục đích nắm bắt sự hiểu biết của khán giả, từ đó điều chỉnh cách
trình bày, thuyết trình
Mặt khác trao đổi với khán giả, sẽ giúp khán giả chú tâm hơn, gần hơn với nội dung bài thuyết
trình. Để có một kỹ năng trao đổi với khán giả tốt, thì người làm thuyết trình phải làm tốt các kỹ năng
sau: nắm bắt diễn biến của người nghe, xử lý và trả lời câu hỏi, đặt câu hỏi cho khán giả, lắng nghe và
vận dụng kỹ năng nghe 
3> Sử dụng khả năng thuyết phục 
Việc thuyết phục không chỉ làm cho người mua tin tưởng và mua hàng, mà còn trao dồi học hỏi
và rèn luyện kỹ năng thương thuyết Jay Conger. Nếu người nghe vẫn chưa tin những điều bạn chứng
minh thì bạn nên đưa ra ví dụ cụ thể hơn để xem người nghe có phản biện lại được không. Nếu bạn tựtin rằng có khả năng thuyết phục một khán giả về quan điểm của bạn, bạn sẽ thành công trong tương
lai 

Câu 20: Trình bày nội dung bài thuyết trình gồm những vấn đề gì?

i> Theo dõi phản ứng khán giả 
Bài diễn thuyết được thiết kế trên Power Point không phải lúc nào cũng tối ưu. Việc thiết kế sinh
động giúp khán giả tập trung nhiều hơn. Tuy nhiên nếu người thuyết trình không làm người nghe hưng
phấn và tập trung, thì PowerPoint slides sẽ làm cho người xem nhàm chán và là liều thuốc ngủ tốt. 
ii> Chọn lọc thông tin thích hợp tùy theo phản ứng của khán giả  Sau khi quan sát nhận thấy khán giả không mấy quan tâm phần bạn đang trình bày. Bạn nên có
những chiến thuật thay đổi thích hợp. Một câu chuyện vui làm cho mọi người tỉnh giấc. Nhanh chóng
chuyển sang nội dung khác. Âm lượng cần nâng lên cao hơn. Cử chỉ ngôn ngữ cơ thể phải thay đổi tạo
sự phấn khởi 
iii>Kiểm soát thời gian 
Đây là nhân tố rất quan trọng quyết định sự thành công của buổi thuyết trình. Nếu bạn không
kiểm soát được thời gian sẽ dẫn đến hiện tượng khán giả ra về mà bạn chưa hoàn thành bài diễn
thuyết. Để kiểm soát thời gian chính xác không có cách nào tốt hơn là phải thực tập nhiều lần trước
khi thuyết trình chính thức. 
Thực hành cá nhân - chọn một nơi riêng để tập nói. Ghi âm và nghe lại nhiều lần. Nếu thuyết
trình bằng ngôn ngữ thứ hai, thì việc tập luyện sẽ khó khăn gấp bội. 
iv> Tạo sự logic trong bài thuyết trình 
Các sự kiện nên trình bày theo thứ tự thời gian. Các nội dung liên quan nên liên kết thành nhóm
theo trình tự logic nhất định. Để người nghe đồng ý hay ủng hộ quan điểm của bạn, bạn phải lập luận
chặt chẽ và bảo vệ được quan điểm đó trên luận cứ khoa học khách quan. Tránh đưa ra những nhận xét
chủ quan, thiếu cơ sở để bảo vệ quan điểm của mình. 
v> Tóm lược nội dung từng phần và chuyển ý 
Sau khi trình bày xong một nội dung quan trọng của bài diễn thuyết, bạn nên tóm tắt lại trước khi
chuyển sang nội dung khác. Các nội dung sau khi đã được liên kết theo trình tự nhất định, thì việc
chuyển tiếp nội dung sẽ làm nổi bật tính logic của bài thuyết trình. 

Câu 19: Nêu và phân tích các bước thực hiện một bài thuyết trình?


Thực hiện bài thuyết trình bao gôm các phần: giới thiệu, triển khai các vấn đề, kết thúc và đánh
giá kết quả. 
1> Phần giới thiệu 
1.1 Lời chào 
Chào đón khán giả là biểu hiện đầu tiên tạo cảm giác cởi mở và thân thiện. Việc chào đón có thể
diễn ra trước lúc thuyết trình bằng cách bắt tay, với những câu hỏi xã giao. Đây cũng là dịp tốt để
thăm dò thông tin về khán giả. Đặc biệt, Không bao giờ mở đầu bằng một lời xin lỗi 
Bạn nên gây sự chú ý bằng một thông báo hay thống kê làm cho người nghe ngạc nhiên, hãy tạo
không khí sinh động pha chút hài hước và thuật lại câu chuyện có liên quan . Nên bắt đầu bằng những
minh họa cụ thể 
1.2 Giới thiệu bản thân 
Nên chuẩn bị soạn thảo một đoạn ngắn giới thiệu về bạn (khoảng 500 từ) nói về năng lực của
bạn, trình độ, kinh nghiệm làm việc và chuyên môn. Những điều bạn quan tâm và những định hướng
trong tương lai. Cố gắng tạo sự cảm thông và cầu nối giữa bạn và khán giả. 
1.3 Thông điệp  Tạo thông điệp của buổi thuyết trình được truyền đi đến từng khán giả. Thông điệp hướng đến
nội tâm bằng cách làm cho khán giả phản hồi lại, suy tư và so sánh. Thông điệp hướng đến ngoại cảnh
bằng cách làm cho khán giả tranh luận, tìm tòi hay thực thi những hành động cụ thể. Cần giải mã
thông điệp phù hợp với đối tượng khán giả. 
Trong lúc truyền tải thông điệp nên áp dụng nguyên tắc K.I.S.S (Keep It Short & Simple) 
1.4 Lời cám ơn 
Lời cảm ơn là cách bày tỏ sự trân trọng của bạn đến khán giả tham dự buổi thuyết trình. 
Đừng quên cảm ơn các thành viên trợ giúp, nhà tài trợ (nếu có) và những khách mời quan trọng. 
2. Triển khai các vấn đề thuyết trình 
i> Theo dõi phản ứng khán giả 
Bài diễn thuyết được thiết kế trên Power Point không phải lúc nào cũng tối ưu. Việc thiết kế sinh
động giúp khán giả tập trung nhiều hơn. Tuy nhiên nếu người thuyết trình không làm người nghe hưng
phấn và tập trung, thì PowerPoint slides sẽ làm cho người xem nhàm chán và là liều thuốc ngủ tốt. 
ii> Chọn lọc thông tin thích hợp tùy theo phản ứng của khán giả 
Sau khi quan sát nhận thấy khán giả không mấy quan tâm phần bạn đang trình bày. Bạn nên có
những chiến thuật thay đổi thích hợp. Một câu chuyện vui làm cho mọi người tỉnh giấc. Nhanh chóng
chuyển sang nội dung khác. Âm lượng cần nâng lên cao hơn. Cử chỉ ngôn ngữ cơ thể phải thay đổi tạo
sự phấn khởi 
iii>Kiểm soát thời gian 
Đây là nhân tố rất quan trọng quyết định sự thành công của buổi thuyết trình. Nếu bạn không
kiểm soát được thời gian sẽ dẫn đến hiện tượng khán giả ra về mà bạn chưa hoàn thành bài diễn
thuyết. Để kiểm soát thời gian chính xác không có cách nào tốt hơn là phải thực tập nhiều lần trước
khi thuyết trình chính thức. 
Thực hành cá nhân - chọn một nơi riêng để tập nói. Ghi âm và nghe lại nhiều lần. Nếu thuyết
trình bằng ngôn ngữ thứ hai, thì việc tập luyện sẽ khó khăn gấp bội. 
iv> Tạo sự logic trong bài thuyết trình 
Các sự kiện nên trình bày theo thứ tự thời gian. Các nội dung liên quan nên liên kết thành nhóm
theo trình tự logic nhất định. Để người nghe đồng ý hay ủng hộ quan điểm của bạn, bạn phải lập luận
chặt chẽ và bảo vệ được quan điểm đó trên luận cứ khoa học khách quan. Tránh đưa ra những nhận xét
chủ quan, thiếu cơ sở để bảo vệ quan điểm của mình. 
v> Tóm lược nội dung từng phần và chuyển ý 
Sau khi trình bày xong một nội dung quan trọng của bài diễn thuyết, bạn nên tóm tắt lại trước khi
chuyển sang nội dung khác. Các nội dung sau khi đã được liên kết theo trình tự nhất định, thì việc
chuyển tiếp nội dung sẽ làm nổi bật tính logic của bài thuyết trình. 
3. Kết thúc buổi thuyết trình 
i> Kết thúc thông điệp và mở ra suy nghĩ mới. 
Chuẩn bị kết thúc: tóm lược ngắn gọn, súc tích, nhắc lại ý chính của bài thuyết trình. Kết thúc
mạnh mẽ và ấn tượng: tóm lược toàn bộ bài thuyết trình trong 1 hoặc 2 câu. Đánh thức khán giả. 
ii> Cảm ơn sự lắng nghe. 
Sau phần kết luận mọi người vỗ tay xong, bạn hãy mỉm cười và đừng quên cám ơn người đến dự.  iii>Trả lời câu hỏi 
Phần hỏi-đáp quan trọng không kém phần thuyết trình. Nghiên cứu kỹ các tài liệu thuyết trình và
thông tin liên quan sẽ giúp bạn lường trước các vấn đề được hỏi. Hầu hết câu hỏi đều có mục đích
chung. Bình tĩnh suy nghĩ trước khi trả lời, không nên căng thẳng quá, với câu trả lời đơn giản, suy
nghĩ không quá 10 giây, câu phức tạp không quá 1 phút 
Tiếp cận câu hỏi một cách tích cực. Lắng nghe cẩn thận. Nên trả lời từng câu một. Nếu cần, có
thể đề nghị người hỏi làm rõ nghĩa câu hỏi. Hướng câu trả lời tới toàn bộ khán giả. Kiểm soát thời gian
trả lời 
Nên diễn giải lại câu hỏi để người khác có thể nghe rõ và kiểm tra lại bạn có hiểu đúng ý của câu
hỏi. Nếu bạn không thể trả lời câu hỏi ngay, bạn nên khẳng định đây là câu hỏi rất là thú vị nó đòi hỏi
nhiều thời gian để nghiên cứu nghiêm túc mới có thể trả lời chính xác được 
4. Đánh giá kết quả  
Đối với diễn giả: Khả năng tạo lập mối quan hệ tốt với khán giả. Bạn có tự tin kiểm soát được
mọi thứ không? Bạn có nhất quán và theo 1 mục tiêu chính không? Bạn có hài lòng với thông điệp mở
đầu và kết thúc không? Bạn có hài lòng với kết quả không? 
Đối với thính giả: Bạn có tránh được sự sai lầm ngớ ngẩn nào không. Kỳ vọng của khán giả có
đáp ứng được không? Bạn có nhận được phản hồi của thính giả không? Bạn có chắc chắn rằng khán
giả hiểu thông điệp của bạn không? 
Đánh giá chung buổi thuyết trình: Việc đánh giá từng hạng mục dựa trên cơ sở: Kém, Đạt yêu
cầu, Tốt, và Xuất sắc. 
a.Tính hệ thống: Công tác tổ chức chung; phần giới thiệu; phần kết thúc; cách liên kết các phần;
mức độ liên quan đến chủ đề; thời gian hợp lý; mức độ trình bày (khó,vừa,dễ). 
b. Phong cách: Tiếp xúc cử tọa; sự tự tin;và mức độ hấp dẫn. 
c. Ngôn ngữ cơ thể: Tư thế đứng; Sử dụng tay; Dùng mắt; Dùng chuyển động cơ thể; Biểu cảm
bằng nét mặt; và Hình dáng bên ngoài (cách ăn mặc,đầu tóc…) 
d. Phương tiện hỗ trợ: Số lượng slides; Thiết kế slides; Mức độ sử dụng thành thạo 
Mức độ hỗ trợ cho bài thuyết trình 
e. Nhận xét chung: nên có những câu nói tóm tắt lại phần chính và có nhận xét khái quát. 
f. Thông điệp 
 Mức độ rõ ràng và nhất quán của thông điệp 
Mức độ lập luận có liên kết tốt không 
 Mức độ cập nhật thông tin 
 Hiệu quả của thông điệp 

Câu 18: Nêu 1 chủ đề thuyết trình và trình bày (viết) 3 ví dụ về cách mở đầu một bài thuyết trình (chủ đề do sinh viên tự chọn)?


Ví dụ về chủ đề: KTX cho sinh viên Cách 1: Mở đầu trực tiếp: “Hôm nay tôi sẽ trình bày với quý vị về việc tìm nhà trọ đối với các
bạn sinh viên mới nhập trường. Bài trình bày của tôi gồm 3 phần, trong thời lượng khoảng 20 phút và
chúng ta sẽ có 5 phút để quý vị đặt câu hỏi”
Cách 2: Mở đầu một cách gián tiếp bằng một câu châm ngôn “an cư lạc nghiệp”
“Thưa quý vị và các bạn, các cụ thường nói an cư mới lạc nghiệp”, quý vị và các bạn chắc cũng
hiểu được câu nói trên, một câu nói khá thâm thúy và tích trữ rất nhiều kinh nghiệm trong nhiều năm
của các thế hệ đi trước. Điều đó muốn nói lên rằng để có thể làm việc, học tập một cách tốt nhất, yếu
tố đầu tiên phải quan tâm và ổn định đó là nhà ở. Điều đó cũng đúng với một sinh viên mới nhập
trường, cần phải có một chỗ ở tốt mới có thể tập trung vào việc học tập
Sinh viên có thể lựa chọn thuê nhà ở ngoài hay ở ký túc xá trong trường đại học. Tuy nhiên hôm
nay tôi sẽ trình bày với quý vị về việc tìm nhà trọ đối với các bạn sinh viên mới nhập trường. Bài trình
bày của tôi gồm 3 phần, trong thời lượng khoảng 20 phút và chúng ta sẽ có 5 phút để quý vị đặt câu
hỏi”
Cách 3: Mở bài một cách gián tiếp bằng một con số thống kê
“Trong báo dân trí điện tử số ……… ngày…….. có đăng một câu hỏi khiến sinh viên nào cũng
quan tâm là: Vấn đề nào bạn quan tâm nhất sau khi đã đỗ vào một trường đại học. Có 05 đáp án được
đưa ra là: đi học thêm tiếng anh, đi học thêm tin học, tìm nơi ở ổn định, tìm việc làm thêm và không
chọn đáp án nào được đưa ra. Thưa quý vị và các bạn, các bạn biết kết quả như thế nào trong 3.879 ý
kiến được đưa ra không?
Đi học thêm tiếng anh chăng, có 10%
Tìm việc làm thêm, có nhưng chỉ có 17%
Nhưng thưa quý vị và các bạn tìm nơi ở ổn định cho sinh viên được nhiều ý kiến quan tâm nhất
65%. Điều đó nói rằng, việc có một nơi ở ổn định là mối quan tâm hàng đầu của các bạn sinh viên mới
nhập trường. Do vậy, hôm nay tôi……………………”